6月13日消息，為分享各品牌方在渠道建設上不同的理念和打法，幫助專賣店店主提高門店運營能力，藍洞近期對中高端輕奢派領跑品牌鉑嵐的兩大門店運營「法寶」的部分內容進行了公開解讀，引起了業內不少店主的關注和共鳴。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。為給讀者提供一線店主的真實故事和開店經驗，藍洞趁熱打鐵又實地探訪了鉑嵐深圳一家專賣店。近幾個月以來，眾多品牌相繼喊出「萬家門店」的口號，加大跑馬圈地的力度，再配合著巨額補貼政策做以扶持，電子霧化店如雨后春筍般冒出。當各家都開足馬力，對著線下市場一頓猛烈輸出后，所暴露出的問題也愈發明顯。
最為直接的就是C端用戶的增漲跟不上新建門店的速度，導致老門店營業額普遍下滑，新門店短時間內無法走出盈利困難的困境。
下降的情況可以看看藍洞昨天做的問卷調查：電子煙店主5月銷售業績調查：53%店鋪下跌50%，86%認為開店太多
當然，市場份額被嚴重瓜分是主要因素，但很容易讓人忽略的一點是，在門店快速增長，優質點位靠搶的大背景下，不少小白店主盲目簽訂租賃合同，即使專業知識和門店運營能力極其匱乏也依舊火速開業上崗，到最后也只落的個「交學費」的局面?；诖?，藍洞本次探訪特意挑選了一家對于新店主和新店員來說，具有借鑒意義和學習價值的門店，希望能夠幫助更多小白店主提升門店運營能力，縮短扭虧為盈的周期。
藍洞探訪的門店的店主是一名97年的女性創業者，名暢暢（化名），山西運城人，從業已有8個月。據藍洞了解，暢暢此前并不是煙民，甚至對香煙極其抵觸，聽到「電子煙」也是，但就因為好友科琳（鉑嵐一名女性店主）的一條朋友圈，暢暢對電子煙的態度和看法發生改變，并開始投身電子霧化行業。值得強調的是，從開店到回本再到盈利，暢暢僅用了3個月。這份成績在業內可以說足夠亮眼，更何況暢暢還是一位在體力和精力上都不占優勢的女性，無論如何都值得我們稱贊，而在這個短短的3個月時間中，暢暢做了哪些事情值得我們去學習思考，品牌方在其中又扮演了什么角色？
藍洞根據店主暢暢口述，在不影響大致原意的前提下，將其創業時的故事以及心理活動以文字的形式進行整理，以供讀者方便閱讀：2020年7月，在深圳某設計公司加班的暢暢，收到了好友科琳的來電，大致意思是：一起創業吧，開鉑嵐專賣店。從來不抽煙，且在眾多媒體大肆報道「電子煙危害更甚」的影響下，談煙色變的暢暢當下就拒絕了科琳的邀請。但一直有創業夢的她，卻每天暗暗的關注著科琳的朋友圈。正是從科琳的一條朋友圈開始，暢暢對電子煙的看法有所轉變，也讓暢暢對鉑嵐有了更加深入的了解。inkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;"="">
（暢暢提供的好友科琳朋友圈截圖）

從7月到9月，暢暢每天白天上班，晚上回到家后便開始通過網絡和身邊使用電子煙的朋友了解電子煙，也經常點開科琳的朋友圈反復研究。不知不覺，時間來到了2020年的國慶中秋長假。帶著諸多疑問的暢暢，趁著假期找到了科琳。創業對于剛大學畢業一年多的暢暢來說，無疑是人生的一次重大考驗，況且要同時面對陌生的城市和陌生的行業。暢暢沒有選擇立刻離職，而是從原來暗自觀察轉變成了主動咨詢，只要一有時間就和科琳發微信、打電話了解電子煙行業，了解鉑嵐?？屏战o了暢暢很大的信心，也將鉑嵐「崗前培訓資料包」的內容給暢暢耐心講解。兩人雖聯系的不頻繁，但每次溝通都給了暢暢巨大的信心。通過近3個月業余時間對電子煙行業的了解，暢暢逐漸熟知了很多品牌。雖然鉑嵐對暢暢有先入為主的心智占領以及科琳是暢暢值得信任的朋友，但暢暢真正打算踏入這個行業的時候，眾多電子煙產品、品牌的誘惑讓暢暢陷入了新的困局。究竟怎么選？采取集思廣益方法的暢暢買來了市面上常見的幾種品牌的產品，利用周末的時間，約了自己的幾位抽煙的大學同學，請他們試抽，讓大家幫他做選擇。同時也給老家的舅舅寄了一份，聽聽長輩的看法。
經過綜合對比之后，暢暢撥通了科琳的電話，決定選擇鉑嵐。理由很簡單：鉑嵐的產品定位清晰、差異化明顯、同學們和舅舅試抽反饋也推薦鉑嵐、且鉑嵐的利潤值遠高于其他產品。有了決定后的暢暢果斷辭去了工作，立即著手選址。當時暢暢的想法是，做生意之前，要拋開個人情感因素，理性判斷和充分調研，一旦選定后，就全力出擊。她嚴格參照鉑嵐「體驗店運營手冊」中第三章「選址要求：如何選擇符合鉑嵐品牌體驗店需要的店址」中的內容，通過里面提供的幾份評估表和方法，很快便找到了自己能力范圍內最合適的店址。裝修期間，暢暢也沒閑著，開始反復學習鉑嵐提供的「專賣店經營診斷SOP」，根據文中的入店率、試抽體驗率、購買率、留存率、轉介紹率不斷思考和研究，并主動到科琳的專賣店幫忙，提前練兵，找到自己身上存在的問題和不足后，再通過鉑嵐提供的資料對自己進行復盤和糾正。自己的店裝修好后，暢暢并沒有急著開業。有了「體驗店運營手冊」和「專賣店經營診斷SOP」的指導，暢暢深知：開業前，除了要找問題和改問題，還要想辦法積累夠100個客戶。

直到2021年2月份，春節后，暢暢的店才算是正式開業。而這個時候的暢暢，根本不需要在店里等客戶主動進店，已經每天忙到不可開交。在客戶體驗時，暢暢從來不會用手觸碰到一次性試抽嘴套。針對不同客戶，暢暢會有自己的一套專用話術，她甚至把客戶分成了煙民、非煙民、電子煙用戶三類，在面對不同客戶的時候，暢暢總是可以精準的抓到對方的需求，同時也能解決對方的顧慮。藍洞在探店時，關注到了一個細節。每次客戶試抽體驗后，暢暢總會把煙桿用擦拭布擦的锃光瓦亮，不留一絲指紋，同時檢查每一支煙桿的電量是否充足，煙彈口味是否新鮮。她要保證下一位客戶來試抽時的「第一口滿意度」。針對已經購買的客戶，暢暢會認真的記錄每一位客戶喜歡的口味、性格特點、購買周期等。inkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;"="">
inkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;"="">藍洞在暢暢店里發現了鉑嵐的「專賣店經營診斷inkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;"="">SOPinkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;"="">」，因內部資料，只能拍攝部分內容進行分享。
對沒有復購的用戶，暢暢會參照鉑嵐「體驗店運營手冊」里面的「顧客購買后，通常會因為哪些原因放棄或停止使用產品？如何解決？」以及「專賣店經營診斷SOP」中留存率中的內容歸納原因，這樣除了可以提高客戶的留存率，還能提前規避很多客戶不復購的問題。這位97年的鉑嵐姑娘，或許是因為努力，也或許是親和力強，亦或許是沒有經驗只能乖乖「聽話照做」，但也只用了三個月的時間，就將前期的投入回本?，F在也有了自己的員工，并開始著手尋找第二家店址。

科琳做為暢暢的領路人和事業伙伴，也在深圳南山海岸城開了新店，兩人經常交流經驗，相互考核提問，在大環境和行業陣痛的當下，這一對鉑嵐姐妹花沒有抱怨、沒有牢騷，反而更加扎扎實實提升自己、組建團隊、專注店面運營，修煉內功。因為熱愛，所以專業，因為專業，所以專注，因為專注，所以持續。
藍洞認為，電子煙行業向來伴隨著打壓和困難成長，品牌方是，代理商也是，正如店主暢暢那樣，能熬過冬天的人，才不會倒在黎明前的黑暗里。