2019年，貝貝開始接觸喜霧電子煙，不久后，她從辭掉從事了五年的工作，著手和姐姐一起開了十堰市第一家喜霧專賣店。目前，她已經成為喜霧湖北十堰市的市代，手上運轉著八家喜霧專賣店。

貝貝從前的工作需要常常和人打交道，處理矛盾意見、調停沖突；剛剛離職時，她做過一段時間微商，在這里，她學會不少朋友圈運營的訣竅。

開店后，這兩段職業經歷為她的日常運營提供了很多實在的經驗，也讓她倍加看重用戶溝通和微信運營。微信上細致精心的運營讓她的客群相對更加穩定，她的用心幫她在多次行業震蕩中平安過渡。

經營的最高境界，是“做個活人”

貝貝的微信運營有幾個大原則。首先，朋友圈素材一定要是清晰的原圖，“模糊的素材觀感不好，會讓人覺得品牌檔次不高，購買欲望降低?！?/p>

其次，貝貝常常在朋友圈發布轉賬截圖和用戶好評聊天記錄，讓大家感受喜霧產品的暢銷和好口碑：“把握用戶的心理很重要，這些好評對刺激一些用戶到店試抽、購買很有效果?！?/p>

最后，她非?？粗睾陀脩舻恼鎸嵒?，她說，用戶經營的最高境界就是“做個活人”。她要求客服和客戶聊天時，務必保證客戶不是說最后一句話的人；平時也會給用戶點贊評論、發一些店主生活日常，讓用戶不覺得自己只是個賣貨機器人。

“千萬不能把微信號做死了，如果你只會在朋友圈分享產品圖片視頻，很多人會直接屏蔽你的。只有用戶覺得你是個人，是他的朋友，才會愿意幫襯你的生意?！?/p>

做好用戶運營，除了維續，也能拉新

除了老客戶運營，貝貝將拉新工作的重心也放在微信上。她發現對于煙民群體來說，老帶新是最有效的引流方法，而社交工具能大大加快老帶新的效率。 

貝貝的引流基本都靠微信抽獎。她會選擇低價單品、高庫存單品以及滿贈券作為獎品，用戶分享朋友圈及添加客服微信后到店兌獎，一方面完成活動宣傳，一方面獲得新用戶的聯系方式。

“從我開第一家店開始到今天，我們基本靠著抽獎，累積了超過1000個客戶的微信。有一次抽獎我們加了70多個人，效果比地推好得多?！?nbsp;

為了鼓勵更多老客戶參與老帶新，貝貝也會向老客戶提供力度更大的活動，成功推薦新用戶下單的老用戶，都收到過她贈送的煙彈、周邊、優惠券等等小禮物。

“大方、熱情、不計較那么多”是許多老客戶對這位女老板的評價，也是許多客戶堅定選擇她的理由。

注重細節，做別人想不到的事

貝貝注重觀察，她在細節中挖掘了許多日常運營的創新方法。

她曾經在門店實驗性地嘗試了空煙彈換新煙彈的活動，優化了老用戶的體驗感，也提升了用戶黏度。

為了做出用戶真正喜歡的活動，她會定期在朋友圈邀請老客戶參與節日活動策劃，給意見被采用的用戶贈送禮品。

她還將喜霧會員積分商城中的一些實體禮品放在店中陳列，不僅吸引了更多客流，也向用戶更多很好地推廣了喜霧會員系統。

依賴觀察和嘗試，她保證了手下幾家門店的生命力：“有時候只需要一點點改變，做一些別人想不到的事，就會有非常不同的效果”。

用心與用戶溝通、不計較小的得失、多做因地制宜的創新嘗試，是貝貝在創業路上的三大法寶?！跋啾纫痪€、二線大城市，十堰這樣的地方也許會有更多的創新空間，未來我們也會繼續嘗試推出更好的活動和服務?！?/p>